PROCESO DE COMPRA

Proceso de compra

  • A través de la tienda online de Tepeservi, puede encontrar distintas variedades de césped natural que son puestas a disposición del público.

  • Todos nuestros productos se venden y distribuyen a nivel nacional y en Portugal.

  • El precio que aparece en el producto es para el metro cuadrado de la especie en concreto de tepe, pero la venta del producto se realiza a partir de los 35 m2 de tepe.

  • El IVA de nuestros productos es del 10% que se incluirá y detallará a la hora de realizar el pago. Es decir, el precio que ve en los productos de la tienda online, no llevan incluido el IVA.

  • Si busca una especie en concreto que no ve publicada en la web, le recomendamos que contacte con Tepeservi por teléfono o a través del formulario de contacto y pregunte sobre la disponibilidad de dicha especie. Puede que contemos con ella, pero en ese momento no esté publicada en la tienda.

  • Le recomendamos que contacte con nosotros antes de realizar la compra para recibir asesoramiento sobre cúal es la mejor especie de tepe que debe instalar según su zona geográfica, uso y mantenimiento.

  • Si prefiere realizar la compra directamente sin recibir asesoramiento le recomendamos que compre un 5% más de producto del que tiene pensado comprar.

  • Una vez realice la compra y se confirme el pago, la empresa procederá a preparar el envío que tardará en llegar entre 24 y 48 horas. El proceso de envío se explica en el apartado “Transporte”.

Devoluciones

  • Tepeservi sólo aceptará devoluciones del producto cuando éste haya sido recepcionado por el cliente en mal estado.

  • Para ello, el cliente deberá revisar el producto una vez lo reciba, comprobar su correcto estado y en caso de encontrar desperfectos avisar telefónicamente a la empresa Tepeservi, enviar una fotografía de los daños del producto y posteriormente, si se comprueba que los daños han sido ocasionados por problemas en la extracción del producto o transporte, será recogido y enviado de vuelta.

  • El cliente podrá recibir el dinero o bien el producto.

  • El coste del transporte del producto devuelto corre a cargo de Tepeservi.

 

Derecho de desistimiento

  • El derecho de desistimiento no aplica a productos vivos, ya que como recoge el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se trata de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El césped natural es un producto vivo que no puede estar fuera de su medio por un tiempo superior a 48 horas. Tepeservi una vez que comprueba la realización del pago de la compra de tepe, realiza la extracción del tepe y gestiona su envío inmediato para que el producto llegue lo antes posible en perfectas condiciones y no se deteriore. Por este motivo el desistimiento de 14 días no podría aplicarse nunca a este tipo de productos.

 

Presentación del producto

  • Los tepes de césped natural para uso particular (aquellos usos distintos a las grandes obras de jardinería, obras de campos de fútbol y campos de golf), son entregados en palets compuestos por rollos de césped natural de unos 15-20 m2 que ocupan una superficie de 1m2.

  • Los palets suelen estar compuestos de rollos que alcanzan los 50 m2 de superficie, aunque la venta mínima se hace a partir de 35m2.

 

Transporte

  • Tepeservi cuenta con una red de distribución del césped rápida, flexible y refrigerada para evitar el deterioro del producto durante el desplazamiento, fundamentalmente en los meses de verano.

  • Los rollos de tepes de césped natural son productos vivos perecederos, que necesitan de un transporte rápido y refrigerado en los meses de más calor (tipo de transporte recomendado para los meses de verano), por ello, contamos con servicios de transporte que garantizan la entrega en un plazo máximo de 48 horas.

  • En Tepeservi, extraemos los tepes de césped justo antes de ser enviados al cliente para evitar al máximo su deterioro. La extracción suele ser nocturna, aprovechando las temperaturas más bajas del día de modo que se evita al máximo la pérdida de agua del producto y se mantiene su frescura. De lo contrario el césped sufriría las inclemencias de las altas temperaturas durante el transporte y llegaría al destino en condiciones de podredumbre.

  • Una vez extraídos los tepes de césped natural de los campos de cultivo, se embala en palets y se cargan en caminones refrigerados para realizar el transporte que como se ha indicado anteriormente se realiza bajo temperaturas controladas d e5-6 grados centígrados, en camiones refrigerados durante los meses de verano. De este modo se garantiza que los tepes lleguen en perfectas condiciones para ser instalados.

  • Una vez el cliente recepciona el producto, debe comprobar que éste se encuentra en buen estado y dar el visto bueno a la recepción del mismo. En caso de encontrar todo o parte del producto en mal estado, debe comunicarlo por teléfono a Tepeservi en el momento, enviar una foto del producto deteriorado y una vez comprobado el desperfecto, en ese mismo momento, el camión que le ha hecho entrega del producto, se lo retirará y se le hará entrega del producto en buenas condiciones o bien se le devolverá el dinero.

  • En caso de que el cliente recepcione el producto en perfecto estado, se le aconseja que proceda a su instalación en el mismo día, para evitar el deterioro del producto y garantizar su buen agarre. En caso contrario, el producto se deteriorará, amarilleará, signo de su deterioro por exceso de tiempo almacenado. No hay que olvidar que se trata de un producto vivo y que es importante que el tiempo en el que se encuentra fuera de su medio sea el mínimo posible.

  • Para que el cliente sepa en todo momento en qué lugar se encuentra el pedido y cuando lo recibirá, mantendremos en contacto al cliente con la empresa de transporte que le informará en todo momento del itinerario y hora de llegada aproximada.

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Tepes y Servicios la Cumbres, S.L.

C/Cañón, 14, 06400 Don Benito (Badajoz)

CIF: B06471528

Tlf: 635 012 686 / 608 293 003

administracion@tepeservi.com

www.tepeservi.com

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